“办公运维”这个词对OA经销商来说很陌生，IT运维可是已经很成熟了，众办网提出“办

公运维”也是从IT运维引入的，应该说是传统办公设备行业销售、服务、租赁的升级模式，

更具体提出以服务为中心，以客户为中心的经营思路落地！

                                                                 “办公运维”的价值

大家可以理解为以客户为中心，以帮助客户实现高效的办公服务为目标，提供包括办公家具、

电脑软硬件、网络、复印打印、会议、净水、咖啡等服务，用咱们的专业为客户选择合适的

软硬件，结合服务来实现客户的高效办公！当然，不要忘了在这个过程中要设置屏蔽竞争对

手的门槛，从而尽可能实现长期的利润贡献。

                                                          办公运维与传统模式的差别

将产品融入服务：类似于众办网之前提出的“管家”概念，您如果是客户的管家，你和客户

之间有着强烈的信任关系，客户需要什么是你说了算，就算客户从电商上购买回来，买什么

跟谁买你有很大的决定权！你提供的重点是服务，而不是产品，产品仅是实现服务的一个部

分！！！

交付的是结果：客户要的不是什么品牌或多高速度的复印机，而仅仅是要那一张满足需求的

“纸”！至于这张“纸”如何实现，客户根本无需关心！从而弱化了产品的品牌、新旧以及

各种技术指标！以此内推，办公运维关心的是客户化的效果，而不是产品的功能！

长期耕耘客户：办公运维的主要客户是有一定规模的，并且认可服务的价值，而且是长期的

服务心态，而不是传统模式中客户有个什么项目咱们就去公关，没有项目就不闻不问不管！

这就需要咱们公司老板有长期耕耘有价值客户的心态。

和客户一条船：咱们要做的不是算计客户，而是如何用咱们的专业行业知识以及行业资源，

协助用户真真正正提升办公效率！协助用户比他的竞争对手在整个行政办公服务上做得更

好！让员工更满意！在这个基础上，咱们经销商赚取合理利润就是。

办公运维涉及的模块

电脑及网络：也就是客户的IT系统，涉及到的计算机机房、服务器、个人电脑、有线无线

网络、存储、安全、软件等；

文印服务：从电子文档到纸质文件之间的转换，也就是文件的打印复印、扫描数字化，涉及

到的不单是效率，还有成本和安全性！

茶水间服务：在越来越在乎员工创造力的今天，茶水间承载的不仅仅是解渴问题，更是企业

单位创新思想的发源地、更是员工在办公室生活的重要组成部分！茶水间需要的不单是净水

和咖啡，更需要的是如何给员工营造一个可以交流的环境和一杯好饮品……

会议服务：一个有价值的会议不是上传下达，而是能够让与会人员充分交流，一个智能的会

议系统可以有效管理从会议预定、召集、签到、本地触摸屏、远程会议系统、会后记录等……

当然，作为办公运维，还有很多企业的办公需求需要满足，无论是安防监控、办公用品、劳

保用品、工器具、员工福利，还是商旅服务，或者企业用车，都有很多可以发展的领域！不

过，饭要一口一口吃，咱们作为OA人，还是应该从自己最熟悉的开始……

                                                      成就卓越“办公运维”商

按照笔者的理解，要成为一个优秀的“办公运维”商，在以下几个方面需要多花心思！当然，

笔者相信，在未来几个月或更长的时间会有更多的朋友参与办公运维商，在这个过程中不断

修正……

不作为厂商代表：办公运维商的定位是以客户为中心，成为厂商代表会影响真正站在用户立

场的判断，所以笔者不建议办公运维商做任何需要承诺销售量的代理，但是应该充分了解各

个品牌厂商的产品和方案，从而保持专业度和独立性。

培育有能力的客户经理：能否为用户提供有价值的服务还是归结于人，能够将客户的真实需

求和行业资源结合在一起，最关键的是要能够有一帮专业的“客户经理”！这不但要求专业

能力，更重要要能够深入客户内部，比客户还了解客户的需求！

精细化运营的能力：运维依靠的是超越客户要求，并且需要真正比客户自己运维做得好，那

再成本控制上、设备选择上、人员安排上，以及物联网等新科技软件上都需要做到最好，精

细化运营才能保持持续得优势……

提升对客户专业理解：要做到专业，就应该有所为有所不为！客户得类别很多，咱们大部分

办公经销商规模有限，人力物力财力都需要充分利用，所以希望大家理性一点，希望将自己

得精力只集中在某些领域，比如医院的办公运维，比如房地产企业的办公运维，比如汽车行

业等等！当然，阶段性不要发展太多，慢慢来才能稳健发展！