【四位一体信息化·之三】网站管理随身行,指尖掌控大乾坤

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网站管理随身行,指尖掌控大乾坤

01

“听说没有,老板最近把客服中心的主任骂了个狗血淋头?”下午工作刚开始,萍姐不知在哪里得到的消息,就在办公室里起了话头。

“我也听说了。”肖羽看了眼身后稳坐不动的主任,接着说,“听说是客户在网上咨询或投诉,留了言也没人回复,现在网上是跟顾客交流的重要渠道,置之不理可不行啊,太影响用户体验了。

可是,我们网站上只有一个客服的电话号码,但是上网的客人根本不喜欢用电话。”仔细想了一下公司网站的结构,萍姐轻轻皱了皱眉。

“要不,我们网站也给搞个类似QQ,阿里旺旺之类的工具吧?”肖羽转过头,对主任提出建议。

主任看了眼肖羽,并没有马上回答,表情略有所思。

肖羽有些失望的扁了扁嘴角。

 

02

“这次惨了。老板发了好大脾气呀。”萍姐一跨进办公室就马上说道,“客户找我们客服反馈问题,没得到及时解决,这个问题不知怎么被竞争对手知道了,正好在投标的时候用来发难呢!”

“啊!?这可是大件事!对我们公司的影响一定很大吧!”肖羽听罢,不禁惊呼。

“可不是!所以老板很生气,说要把自己办公室电话放到网站上呢!”

“额……老板放自己的手机号更实际吧。他那么忙,总是不在什么的……”肖羽小声说。

一贯寡言的主任这时开口,道:“肖羽,给你个任务。你去联系今科,看看有没有解决方法。对了,我还需要网站的访问数据分析报表,公司发展逐渐壮大,网站管理就会越来越重要。萍姐刚刚说的事,我也会和老板讨论。希望能找到一个方便老板了解网站情况、提高管理效率的解决方案”

03

通过仔细研究与分析,数日后,肖羽将一份《关于今科科技网聆通调查报告》提交到主任的办公桌上。

“今科科技的网聆通。”主任拿起肖羽的报告,喃喃自语了一句,开始认真阅读。阅读到最后,主任放下报告,对肖羽微笑起来。

看来聪明的脑袋总是不谋而合。你看中今科这款网聆通,我看中还有今科的云监控,它可以监控来自网上的任何信息,并且发送到手机端,有了云监控,一掌控天下。这两个产品加起来正好解决公司网站目前面临的管理难题。我会将报告提交给老板的。”

04

“看看,看看市场部这份客户满意度调查。”肖羽在电脑前有些兴奋地说道,“从今科的网聆通上线开始,客户对我们公司的满意度大幅提升呢。”

“这个啊,客服中心的主任私下还跟我吐槽呢。”萍姐喝了一口水,不由有些好笑的说,“自从今科两款产品上线,老板都能获取网站上的实时信息了,客服中心那边可是如履薄冰啊。稍不留神,就被老板发现怠慢了,那就悲催了。”

“客户是上帝。我们就该为客户提供优质服务,一点都没错。”主任开口道,“网聆通解决了即时通讯问题。而云监控则能让老板获取网站实时信息。在信息时代,这是很有必要的。毕竟老板的手机号不能公布在网站上,有了这个渠道,老板就算在地球另一端也能第一时间知晓客户提交的问题。”

“不止如此,我听说云监控还能监督员工工作。”肖羽探头,说。

“嗯,是的。同在一条船,同使一股劲嘛。”主任不以为意说道,“我很喜欢今科提供的自动报表生成,网站运行情况和访问数据一目了然,对网站的管理大有裨益。”

“互联网,沟通世界,改变人生啊。”肖羽不由感叹,“有了今科的云监控,老板再也不用担心重蹈覆辙了。主任,我看,有了云监控,老板都可以‘千里之外,指点江山’。真酷!”

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